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titulo: "Responde desde el buzón"
descripcion: "Lees y respondes las conversaciones de todos tus canales en un solo lugar, dejas notas para tu equipo y le pides a la IA que te ayude a escribir."
url: https://app.leaderai.pro/ayuda/buzon-y-canales/responde-desde-el-buzon
actualizado: 2026-09-28
tambien_se_busca_como: ["responder un mensaje", "contestar un chat", "dónde veo los mensajes", "nota interna", "la varita", "que la ia me ayude a responder", "mandar una foto por el chat"]
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# Responde desde el buzón

En el buzón están las conversaciones de todos tus canales, como en WhatsApp: las lees, respondes desde la app y el
mensaje le llega a la persona por el canal donde te escribió.

1. Abre **Buzón**. Arriba de todo está el chat de tu agente; debajo, tus conversaciones, con la más reciente primero.

2. Toca una conversación. El ícono sobre su foto dice por qué canal te escribió, y cada mensaje que respondió
   tu agente lleva su nombre.

   <Captura id="buzon.chat" alt="El buzón con una conversación abierta y el campo Escribe un mensaje abajo." />

3. Escribe en **Escribe un mensaje** y toca **Enviar**, o usa el micrófono para mandar una nota de voz.

**Listo cuando:** Tu mensaje aparece en la conversación y la persona lo recibe en su WhatsApp, su Instagram o su Messenger.

Si vas a seguir tú la conversación, pausa a tu agente en ese chat antes de escribir: toca
**Pausar a **tu agente** en este chat**, arriba de la conversación o en su menú **Más acciones**.
Así no le responde a la persona mientras hablas tú.
[Pausa a tu agente](https://app.leaderai.pro/ayuda/tu-agente/pausa-a-tu-agente) te explica cómo devolvérsela.

## Manda una foto, un archivo o una respuesta guardada [#manda-una-foto-un-archivo-o-una-respuesta-guardada]

Toca **Adjuntar y más**, al lado del campo, y elige **Archivo**,
**Foto o video** o **Respuestas rápidas**.

<Captura id="buzon.adjuntar" alt="Adjuntar y más abierto: Archivo, Foto o video, Respuestas rápidas y Nota interna." />

## Deja una nota para tu equipo [#deja-una-nota-para-tu-equipo]

Una nota interna queda en la conversación, pero la persona nunca la recibe: sólo la ve tu equipo.

1. Toca **Adjuntar y más** y elige **Nota interna**.

2. Escribe en **Nota para el equipo** y toca **Guardar nota**.

<Captura id="buzon.nota" alt="Una nota interna del equipo en el hilo de la conversación, con quién la escribió." />

## Pídele ayuda a la IA para responder [#pidele-ayuda-a-la-ia-para-responder]

La varita, **Ayuda de la IA**, está al lado del campo. Te propone qué responder con lo
que sabe tu agente de tu negocio y de esa persona, y nunca envía nada sin que lo toques.

1. Toca la varita y elige **Responder**, o escribe en
   **Dile a **tu agente** qué responder** lo que quieres decir con tus palabras: «dile que el martes le llega».

   <Captura id="buzon.varita" alt="La varita abierta: el campo para decirle qué responder y Responder, Seguimiento, Resumir la charla y más." />

2. Lee la propuesta. Toca **Enviar** si te sirve, **Editar** para cambiarla en el campo antes de enviarla, u **Otra versión**.

Con la misma varita, **Resumir la charla** te cuenta la conversación en unas líneas y
**Seguimiento** te prepara un mensaje para retomarla más adelante.

### Si algo falla

* Si no encuentras una conversación, escribe el nombre o el teléfono en **Buscar un chat**. Revisa también que arriba diga **Todos los mensajes**: si elegiste otra vista, la lista muestra sólo esa.
* Si el campo dice **Ventana de 24 h cerrada**, pasó un día desde el último mensaje de esa persona en tu WhatsApp oficial. Toca **Elegir plantilla** para escribirle con una plantilla aprobada.
* Si tu agente le responde a la persona mientras hablas tú, pausa a tu agente en ese chat, como está arriba.