Conecta Instagram y Facebook

Con tu Instagram y tu página de Facebook conectados, tu agente responde los mensajes directos que te llegan ahí, y cada conversación aparece en tu buzón junto a las de WhatsApp. En la app, los mensajes de Facebook se llaman Messenger.

Los dos se conectan juntos: eliges tu página de Facebook y con ella viene la cuenta de Instagram que tiene unida.

1. Abre Buzón › Canales y toca Conectar canal.

2. En ¿Dónde atiendes?, toca Instagram o Messenger: los dos llevan al mismo lugar. Se abre una ventana de Meta.

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3. En la ventana de Meta, entra con tu Facebook. Si la ventana no se abrió, toca Abrir Meta.

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4. Si Facebook te ofrece seguir con tu configuración anterior, toca Editar configuración, no Continuar: así eliges de nuevo y no se pierde tu Instagram.

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5. Elige Activar todos los Páginas actuales y futuros y toca Continuar. Si marcas una sola y tu Instagram está unido a otra, no aparece. Después eliges cuál responde.

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6. En los negocios, elige Activar todos los Negocios actuales y futuros y toca Continuar.

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7. En las cuentas de Instagram, elige Activar todos los Cuentas de Instagram actuales y futuros y toca Continuar.

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8. Revisa los permisos y toca Guardar. Facebook confirma la conexión: toca De acuerdo y vuelves aquí.

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9. Cuando vuelves, en ¿Qué página conectas? elige tu página y toca Conectar.

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10. En ¿Quién responde?, deja Tu agente responde para que tu agente responda ahí, o elige Solo en el buzón si esos mensajes los respondes tú. Toca Ir al buzón.

Si tu Instagram no está unido a tu página

Tu agente responde tu Instagram a través de la página de Facebook de tu negocio. Se unen desde Instagram, con una cuenta profesional: si es personal, cámbiala en Instagram desde Tipo de cuenta y herramientas.

1. En Instagram entra a tu perfil, toca Editar y, en Información pública de la empresa, toca Facebook.

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2. Toca Cambiar o crear página y elige la página de tu negocio, o crea una ahí mismo con tu cuenta de Facebook.

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Si algo falla

• Si ves Tu Facebook no tiene una página para conectar, tu usuario de Facebook no administra ninguna página. Pídele a quien la creó que te sume como administrador y vuelve a empezar.
• Si ves Tu página no tiene una cuenta profesional de Instagram, pasa tu Instagram a una cuenta profesional y únelo a la página. Después vuelve a conectar.
• Si la app te dice que no elegiste tu cuenta, en Meta no quedó elegida ninguna página. Vuelve a conectar, toca Editar configuración y elige Activar todas las páginas actuales y futuras.
• Si ves Tu navegador no abrió la ventana de Meta., toca Abrir en esta pestaña: Meta se abre en la misma pestaña y al terminar vuelves aquí.
• Si ves La autorización venció. Vuelve a abrir Meta., pasó mucho tiempo entre Meta y la elección de la página. Toca Abrir Meta y elige la página enseguida.
• Si tu página ya estaba conectada en otra cuenta, desconéctala allí primero. Si sigue igual, escríbele a LeaderAI.