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Responde desde el buzón

En el buzón están las conversaciones de todos tus canales, como en WhatsApp: las lees, respondes desde la app y el mensaje le llega a la persona por el canal donde te escribió.

  1. Abre Buzón. Arriba de todo está el chat de tu agente; debajo, tus conversaciones, con la más reciente primero.

  2. Toca una conversación. El ícono sobre su foto dice por qué canal te escribió, y cada mensaje que respondió tu agente lleva su nombre.

    El buzón con una conversación abierta y el campo Escribe un mensaje abajo.12El buzón con una conversación abierta y el campo Escribe un mensaje abajo.12El buzón con una conversación abierta y el campo Escribe un mensaje abajo.2El buzón con una conversación abierta y el campo Escribe un mensaje abajo.2

  3. Escribe en Escribe un mensaje y toca Enviar, o usa el micrófono para mandar una nota de voz.

Si vas a seguir tú la conversación, pausa a tu agente en ese chat antes de escribir: toca Pausar a tu agente en este chat, arriba de la conversación o en su menú Más acciones. Así no le responde a la persona mientras hablas tú. Pausa a tu agente te explica cómo devolvérsela.

Manda una foto, un archivo o una respuesta guardada

Toca Adjuntar y más, al lado del campo, y elige Archivo, Foto o video o Respuestas rápidas.

Adjuntar y más abierto: Archivo, Foto o video, Respuestas rápidas y Nota interna.1Adjuntar y más abierto: Archivo, Foto o video, Respuestas rápidas y Nota interna.1Adjuntar y más abierto: Archivo, Foto o video, Respuestas rápidas y Nota interna.1Adjuntar y más abierto: Archivo, Foto o video, Respuestas rápidas y Nota interna.1

Deja una nota para tu equipo

Una nota interna queda en la conversación, pero la persona nunca la recibe: sólo la ve tu equipo.

  1. Toca Adjuntar y más y elige Nota interna.

  2. Escribe en Nota para el equipo y toca Guardar nota.

Una nota interna del equipo en el hilo de la conversación, con quién la escribió.1Una nota interna del equipo en el hilo de la conversación, con quién la escribió.1Una nota interna del equipo en el hilo de la conversación, con quién la escribió.1Una nota interna del equipo en el hilo de la conversación, con quién la escribió.1

Pídele ayuda a la IA para responder

La varita, Ayuda de la IA, está al lado del campo. Te propone qué responder con lo que sabe tu agente de tu negocio y de esa persona, y nunca envía nada sin que lo toques.

  1. Toca la varita y elige Responder, o escribe en Dile a tu agente qué responder lo que quieres decir con tus palabras: «dile que el martes le llega».

    La varita abierta: el campo para decirle qué responder y Responder, Seguimiento, Resumir la charla y más.1La varita abierta: el campo para decirle qué responder y Responder, Seguimiento, Resumir la charla y más.1La varita abierta: el campo para decirle qué responder y Responder, Seguimiento, Resumir la charla y más.1La varita abierta: el campo para decirle qué responder y Responder, Seguimiento, Resumir la charla y más.1

  2. Lee la propuesta. Toca Enviar si te sirve, Editar para cambiarla en el campo antes de enviarla, u Otra versión.

Con la misma varita, Resumir la charla te cuenta la conversación en unas líneas y Seguimiento te prepara un mensaje para retomarla más adelante.

Si algo falla
  • Si no encuentras una conversación, escribe el nombre o el teléfono en Buscar un chat. Revisa también que arriba diga Todos los mensajes: si elegiste otra vista, la lista muestra sólo esa.
  • Si el campo dice Ventana de 24 h cerrada, pasó un día desde el último mensaje de esa persona en tu WhatsApp oficial. Toca Elegir plantilla para escribirle con una plantilla aprobada.
  • Si tu agente le responde a la persona mientras hablas tú, pausa a tu agente en ese chat, como está arriba.

Actualizado el 28 de septiembre de 2026

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