Cuándo tu agente te pasa una conversación y cómo la tomas
Tu agente atiende sin ayuda hasta que hace falta alguien del equipo. Entonces deja de responder a esa persona, dice por qué y deja la conversación esperando por ti en el buzón.
Cuándo te la pasa
Los casos los elegiste al crear a tu agente y los viste en Así queda tu agente. De entrada son dos:
- la persona pide hablar con alguien;
- hay un reclamo o la persona está molesta.
También te pasa lo que te toca decidir a ti: un descuento fuera de lo que acordaste, una excepción o una devolución.
Puedes sumar casos propios, como pedidos grandes, urgencias o lo que es delicado en tu rubro. Díselo en Instrucciones: «si el pedido supera los $600.000, pásamelo».
Qué pasa cuando te la pasa
- Tu agente le avisa a la persona que alguien del equipo sigue la conversación, y deja de responderle hasta que se la devuelvas.
- Cancela los mensajes de seguimiento que tenía programados para ella.
- La conversación aparece en el buzón, en Esperando, con una mano y tu agente pidió ayuda.
- Dentro del chat, al pie, dice por qué: Pedí ayuda: y el motivo.
- En tu panel, Ahora te muestra a quién le falta tu respuesta.
- Te avisa a ti, por WhatsApp o por correo, con quién es y por qué te la pasó.
Quién recibe ese aviso se cambia en Ajustes › Notificaciones, en A quién aviso cuando te paso una conversación: pueden ser hasta diez personas de tu equipo, cada una por correo o por WhatsApp.
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3Tómala
Abre Buzón y toca Esperando.
Abre la conversación y lee el motivo que dejó tu agente.
Si todavía no está a tu nombre, toca Tomar. Al quedar asignada a ti, al pie dice Respondes tú en este chat..
Responde como en cualquier chat.
Cuando termines, toca Que tu agente responda para devolvérsela. Si la vas a seguir tú, déjala así.
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Tómala aunque no te la pase
Puedes entrar en cualquier conversación, aunque tu agente la esté atendiendo bien: en el chat, toca Pausar a tu agente en este chat, arriba o en el menú de la conversación. Desde ahí respondes tú, igual que si te la hubiera pasado.
Un ejemplo
Mauro Quinteros, del almacén Don Mauro, le escribe a Distribuidora Brisa del Sur: le cobraron 8 bultos de arroz y recibió 6, y pide hablar con alguien. Luz le avisa que alguien del equipo sigue la conversación y la deja en Esperando con el motivo. Carolina, la dueña, la toma, revisa la factura y le responde. Cuando todo queda aclarado, le devuelve el chat a Luz.
Si algo falla
- Si no ves Tomar, alguien del equipo ya la tomó y el chat dice Respondes tú en este chat. Puedes responder igual.
- Si tu agente te pasa conversaciones que podría resolver, dile en Instrucciones qué casos puede resolver sin pasártelos.
- Si nunca te pasa ninguna y crees que debería, dile en Instrucciones en qué casos quieres que te la pase.
- Si no te llega el aviso, revisa en Notificaciones que estés en la lista. Para avisar por WhatsApp hace falta un WhatsApp conectado.
Actualizado el 28 de septiembre de 2026